O Twitch está mudando a maneira como aplica suas diretrizes da comunidade. Em um anúncio publicado em seu site, o Twitch disse que introduzirá uma nova estratégia de aplicação na qual as advertências para certas ofensas serão depreciadas ao longo do tempo, os usuários receberão mais informações sobre suas advertências e poderão fazer cursos educacionais para reduzir a gravidade das ações de aplicação. Em uma entrevista com A BeiraRob Lewington, vice-presidente de operações de segurança do Twitch, e Kristen Murdock, diretora de risco e resposta à segurança, falaram sobre o novo programa e o que ele significa para moderar comunidades no Twitch.
De acordo com Lewington, a segurança é a maior prioridade do Twitch. Ele disse que o Twitch hospeda mais de 105 milhões de usuários por mês com 1,3 trilhão de minutos de conteúdo visualizado. Mas números tão enormes, combinados com a idade e a popularidade do Twitch como um destino de transmissão ao vivo, criaram desafios únicos em como a plataforma pune pessoas que violam suas regras.
Atualmente, quando um streamer viola uma das diretrizes da comunidade do Twitch, ele recebe algum tipo de ação de execução, como um aviso ou uma suspensão, que então conta contra ele na forma de um strike. Após um certo número de strikes, a conta do streamer pode ser suspensa indefinidamente. “Temos pessoas no Twitch há muito tempo que tiveram imposições no passado, mas elas não expiram com o tempo”, disse Lewington. “[This current system] é punitivo para pessoas que estão no Twitch há mais tempo e não é isso que queremos fazer.”
Neste novo sistema, as advertências por ofensas de “baixa gravidade” expirarão após um certo período de tempo. Embora a nudez acidental tenha sido dada como um exemplo, o Twitch não ofereceu uma lista abrangente do que são as ofensas de “baixa gravidade” nem quanto tempo levaria para elas expirarem. “Isso ainda é um trabalho em andamento”, disse Lewington. “Ainda estamos descobrindo os prazos exatos.” Ele disse, no entanto, que as advertências por ofensas de alta gravidade — incidentes relacionados à segurança infantil, terrorismo ou conduta odiosa — nunca serão depreciadas.
Além de expirar as advertências, o Twitch agora oferecerá mais informações aos usuários quando ocorrer uma violação. A partir do ano que vem, o Twitch fornecerá a mensagem de bate-papo ou clipe relevante para dar contexto sobre o motivo pelo qual uma ação de execução foi tomada. De acordo com Lewington, fornecer essas informações ajudará as pessoas a entender melhor o que fizeram de errado, ao mesmo tempo em que lhes dará as ferramentas de que podem precisar se quiserem registrar uma apelação.
A parte final da nova estratégia de execução do Twitch envolve oferecer aos usuários cursos educacionais quando ocorre uma violação. Como exemplo, Murdock descreveu uma situação em que uma pessoa que recebeu um aviso de conduta odiosa conseguiu reduzir a duração de sua suspensão porque fez um curso educacional e um teste relevantes.
Murdock disse que o Twitch trabalhou com a Anti-Defamation League e outros especialistas externos para desenvolver esses cursos e questionários sobre assuntos como conduta odiosa, conteúdo sexual e apostas. O objetivo deles é criar mensagens consistentes para streamers e moderadores sobre quais ações constituirão uma violação.
Em conjunto, essa nova estratégia representa o desejo do Twitch de garantir que suas comunidades permaneçam seguras, ao mesmo tempo em que permite que os membros que cometeram erros aprendam e cresçam com suas experiências.
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