Na segunda-feira, inicialmente parecia o começo do fim para os problemas de instabilidade da CPU de desktop da Intel — a empresa confirmou que um patch está chegando em meados de agosto que deve abordar a “causa raiz” da exposição à voltagem elevada. Mas se o seu processador Intel Core de 13ª ou 14ª geração já estiver travando, esse patch aparentemente não vai consertar.
Citando fontes não identificadas, Tom’s Hardware relata que qualquer degradação do processador é irreversível, e um porta-voz da Intel não negou isso quando perguntamos. A Intel está “confiante” de que o patch evitará que isso aconteça em primeiro lugar. (Como outra medida preventiva, você deve atualizar o BIOS da sua placa-mãe o mais rápido possível.) Mas se sua CPU defeituosa foi danificada, sua melhor opção é substituí-la em vez de ajustar as configurações do BIOS para tentar aliviar os problemas.
E, a Intel confirma, voltagens muito altas não são a única razão pela qual alguns desses chips estão falhando. O porta-voz da Intel, Thomas Hannaford, confirma que é a causa primária, mas a empresa ainda está investigando. O gerente da comunidade Intel, Lex Hoyos, também revelou que alguns relatórios de instabilidade podem ser rastreados até um problema de fabricação de oxidação que foi corrigido em uma data não especificada no ano passado.
Isso levanta muitas questões. A Intel vai recolher esses chips? Estender a garantia deles? Substituí-los sem perguntas? Pausar as vendas como a AMD acabou de fazer com seu Ryzen 9000? Identificar lotes defeituosos com o defeito de fabricação?
Fizemos essas perguntas à Intel e não tenho certeza se você vai gostar das respostas.
Por que eles ainda estão à venda sem sequer uma garantia estendida?
A Intel não interrompeu as vendas nem recuperou nenhum estoque. Ela não fará um recall, ponto final. A empresa não está comentando atualmente se ou como ela pode estender sua garantia. Ela não compartilharia estimativas com A Beira de quantos chips provavelmente serão impactados de forma irreversível, e não explicou por que continua vendendo esses chips antes de qualquer correção.
A Intel ainda não nos disse como as substituições de garantia funcionarão além de tentar o suporte ao cliente novamente se você foi rejeitado anteriormente. Ela não explicou como entrará em contato com os clientes com esses chips para avisá-los sobre o problema.
Mas a Intel faz diga-nos que está “confiante” de que você não precisa se preocupar com degradação invisível. Se você não estiver enfrentando problemas no momento, o patch “será uma solução preventiva eficaz para processadores já em serviço”. (Se você não sabe se está enfrentando problemas, a Intel sugere atualmente o teste Robeytech.)
E, talvez pela primeira vez, a Intel confirmou o quão amplo esse problema pode ser. As voltagens elevadas podem afetar qualquer processador de desktop de 13ª ou 14ª geração que consuma 65 W ou mais de energia, não apenas os chips da série i9 mais altos que inicialmente pareciam estar enfrentando o problema.
Aqui estão as perguntas que fizemos à Intel e as respostas que recebemos por e-mail de Hannaford, da Intel:
Quantos chips a Intel estima que provavelmente serão afetados irreversivelmente por esses problemas?
Processadores de desktop Intel Core de 13ª e 14ª geração com potência base de 65 W ou mais – incluindo variantes K/KF/KS e 65 W não K – podem ser afetados pelo problema de tensões elevadas. No entanto, isso não significa que todos os processadores listados são (ou serão) impactados pelo problema de tensões elevadas.
A Intel continua a validação para garantir que os cenários de instabilidade relatados à Intel em relação aos seus processadores Core de 13ª e 14ª geração para desktop sejam resolvidos.
Para clientes que estão ou estiveram enfrentando sintomas de instabilidade em seus processadores de desktop de 13ª e/ou 14ª geração, a Intel continua aconselhando-os a entrar em contato com o Suporte ao Cliente Intel para obter mais assistência. Além disso, se os clientes experimentaram esses sintomas de instabilidade em seus processadores de desktop de 13ª e/ou 14ª geração, mas tiveram RMA [return merchandise authorization] solicitações rejeitadas, pedimos que entrem em contato com o Suporte ao Cliente Intel para obter mais assistência e correção.
A Intel emitirá um recall?
A Intel avisará proativamente os compradores desses chips sobre os sinais de alerta ou que essa atualização é necessária? Se sim, como ela os avisará?
A Intel pretende lançar uma atualização de microcódigo de produção para clientes OEM/ODM até meados de agosto ou antes e compartilhará detalhes adicionais sobre o patch de microcódigo naquela ocasião.
A Intel está investigando opções para identificar facilmente os processadores afetados em sistemas de usuários finais. Nesse ínterim, como uma prática recomendada geral, a Intel recomenda que os usuários sigam as Intel Default Settings em seus processadores de desktop, além de garantir que seu BIOS esteja atualizado.
A Intel interrompeu as vendas e/ou realizou algum recall de estoque de canal enquanto valida a atualização?
A Intel prevê que a correção será efetiva para chips que já estão em serviço, mas ainda não estão apresentando sintomas (ou seja, degradação invisível)? Essas CPUs estão apenas vivendo em tempo emprestado?
A Intel está confiante de que o patch de microcódigo será uma solução preventiva eficaz para processadores já em serviço, embora a validação continue para garantir que os cenários de instabilidade relatados à Intel em relação aos seus processadores Core de 13ª/14ª geração para desktop sejam resolvidos.
A Intel está investigando opções para identificar facilmente processadores afetados ou em risco em sistemas de usuários finais.
Isso é possível o patch fornecerá algumas melhorias de instabilidade para processadores atualmente afetados; no entanto, os clientes que estiverem enfrentando instabilidade em seus sistemas baseados em processadores de desktop de 13ª ou 14ª geração devem entrar em contato com o suporte ao cliente da Intel para obter mais assistência.
A Intel estenderá a garantia dessas peças de 13ª e 14ª geração e por quanto tempo?
Considerando o quão difícil foi para a Intel resolver esse problema, que provas os clientes precisarão compartilhar para obter um RMA? (Quão tolerante a Intel será?)
O que a Intel fará pelos compradores da 13ª geração depois que o fornecimento de peças da 13ª geração acabar? As remessas finais estavam programadas para terminar no mês passado, eu estou lendo.
A Intel está comprometida em garantir que todos os clientes que têm ou estão atualmente apresentando sintomas de instabilidade em seus processadores de desktop de 13ª e/ou 14ª geração sejam suportados no processo de troca. Isso inclui trabalhar com os clientes de varejo e canal da Intel para garantir que os usuários finais sejam cuidados com relação aos sintomas de instabilidade com seus processadores de desktop Intel Core de 13ª e/ou 14ª geração.
O que a Intel fará pelos compradores da 14ª geração depois que o estoque de peças da 14ª geração acabar?
Os chips de substituição/RMA serão enviados com a atualização de microcódigo pré-aplicada a partir de agosto? A Intel ainda está enviando chips de substituição antes dessa atualização?
A Intel aplicará o microcódigo aos processadores de desktop de 13ª/14ª geração que ainda não foram enviados assim que o patch de produção for lançado para parceiros OEM/ODM (com previsão para meados de agosto ou antes). Para processadores de desktop de 13ª/14ª geração já em serviço, os usuários precisarão aplicar o patch por meio da atualização do BIOS assim que estiver disponível.
O que os clientes podem fazer para retardar ou interromper a degradação antes da atualização do microcódigo?
A Intel recomenda que os usuários sigam as Intel Default Settings em seus processadores de desktop, além de garantir que seu BIOS esteja atualizado. Assim que o patch de microcódigo for lançado para os parceiros da Intel, aconselhamos os usuários a verificar as atualizações relevantes do BIOS.
A Intel compartilhará datas de fabricação específicas e intervalos de números de série para os processadores oxidados para que empresas de missão crítica possam desmontar e substituir seletivamente?
A Intel continuará trabalhando com seus clientes em relatórios relacionados à Via Oxidation e garantirá que eles tenham total suporte no processo de troca.
Por que a Intel acredita que os problemas de instabilidade não afeta chips de laptops móveis?
A Intel continua sua investigação para garantir que os cenários de instabilidade relatados nos processadores Intel Core de 13ª/14ª geração sejam resolvidos adequadamente.
Isso inclui análise contínua para confirmar os principais fatores que impedem a exposição dos processadores móveis de 13ª/14ª geração ao mesmo problema de instabilidade dos processadores de desktop de 13ª/14ª geração.
Isso é tudo o que ouvimos da Intel até agora, embora Hannaford tenha nos garantido que mais respostas estão a caminho e que a empresa está trabalhando em soluções.
Novamente, se sua CPU já estiver danificada, você precisa que a Intel a substitua, e se a Intel não fizer isso, por favor nos avise. Enquanto isso, você vai querer atualizar seu BIOS o mais rápido possível porque seu processador pode estar potencialmente se danificando invisivelmente — e se você sabe como usar um BIOS, você pode querer ajustar sua placa-mãe para os perfis de desempenho padrão da Intel também.
Por fim, aqui está o vídeo da Robeytech que a Intel está recomendando aos Redditors para potencialmente ajudá-los a identificar se o chip deles tem um problema. A Intel diz que está procurando outras maneiras de identificar isso também.
[ad_2]
